(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年3月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对为为网的投诉称退款迟迟未收到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在为为网买了一个键盘，坏了就换货，收到后他们没处理，我打电话过去他们说没货要退款，然后3月6日的退款到3月31日还没收到，他们商城没有退货退款机制，全由他们说了算，在此期间我起码打了十几个电话，上个星期说已经到账了，其实没到账，还在追款中。
在收到用户的投诉信息后，我们的相关工作人员已第一时间将投诉交于为为网处理，在24小时内为为网并未给我们反馈回复。对于此事件，我们将持续关注。
2、据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(
http://www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
